Rückgabe

Sie möchten einen im PAULMANN Online-Shop bestellten Artikel zurück geben?

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch kostenlos zurücksenden.

Was passiert mit eingesetzten Gutscheinen bei Teilrücksendungen?

Wenn ein Auftrag nur teilweise storniert wird, bleibt der Gutschein für die restlichen Artikel eingelöst. Da der Gutschein anteilig auf alle Artikel angerechnet wird, erhalten Sie das Geld für die stornierten Artikel abzüglich des Gutscheinanteils zurück.

 

Rücksendungen sind am einfachsten, wenn Sie als Kunde bei uns registriert sind.

Registrierte Kunden

Unter Mein Konto können Sie Ihren Retourenschein direkt erstellen: 

  • Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  • Unter "Meine Bestellungen" die Bestellung, die Sie zurücksenden wollen, anzeigen.
  • Die Bestellung wird angezeigt. Unten links bei den Daten der Bestellung finden Sie den Button "Rückgabe". Hier können Sie die Rücksendung veranlassen und den Retourenschein abrufen.

Retourenlabel für registrierte Kunden anfordern

Nicht registrierte Kunden

Bitte nutzen Sie zur Erzeugung des Retourenscheins das DPD Rücksendeportal. Um Ihre Sendung eindeutig identifizieren und schnellstmöglich bearbeiten zu können, geben Sie die Auftrags-/Belegnummer, Kundennummer, den Retourengrund und Ihre E-Mailadresse an:

Retourenlabel für nicht registrierte Kunden anfordern

 

Verpackung der Rücksendung

Damit der Paulmann Online-Shop die Rückerstattung für Sie reibungslos und schnell abwickeln kann, möchten wir Sie bitten die folgenden Schritte einzuhalten.

  • Bitte verpacken Sie den Artikel unversehrt in die Originalverpackung.
  • Prüfen Sie, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind.
  • Tragen Sie im Retourenschein den Retourengrund ein.
  • Bitte kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Paket. Damit werden ihnen die Versandkosten nicht angerechnet.
  • Geben Sie das Paket bei einem beliebigen DPD Paketshop ab. Finden Sie hier ganz einfach einen DPD Paketshop in Ihrer Nähe:

 

Rücksendung von Artikeln mit fest verbautem Akku / fest verbauter Batterie

Unbeschädigte Produkte, die mit fest verbauten, nicht wechselbaren Lithium-Ionen Batterien ausgestattet sind, senden Sie bitte im Originalkarton an uns zurück. Bei Rücksendung größerer Mengen (ab 3 Kartons mit je 2 Lithium-Ionen-Batterien) sind Gefahrgutaufkleber erforderlich.

Wenn das Produkt beschädigt sein sollte, kontaktieren Sie uns bitte im Vorfeld und senden Sie uns das beschädigte Produkt nur nach Rücksprache zurück.

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